Sua compra, sua tranquilidade.
Queremos que sua experiência com a Happy Joias seja tranquila desde a escolha da peça até o recebimento do seu pedido.
Em caso de troca, devolução ou qualquer problema com seu pedido, entre em contacto com nossa equipa para receber as orientações necessárias.
Comprou, recebeu, conferiu.
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a embalagem e os produtos. Caso exista qualquer problema ou você queira exercer seu direito de arrependimento, nossa equipa está disponível para orientar todo o processo.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme previsto na legislação brasileira.
Como solicitar uma devolução.
Entre em contacto com a Happy Joias informando os dados do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipa orientará os próximos passos.
Entre em contacto
Envie sua solicitação pelo nosso canal de atendimento e informe os dados do pedido.
Receba as orientações
Nossa equipa analisará a solicitação e informará como o processo deverá ser realizado.
Envie o produto
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Happy Joias.
Análise e solução
Após o recebimento, a solicitação será analisada e a solução correspondente será realizada conforme o caso.
Antes de devolver.
Alguns cuidados ajudam a tornar o processo mais rápido e facilitam a análise da solicitação.
Produto
O produto deve ser devolvido nas condições adequadas para análise, acompanhado dos itens que foram enviados junto com o pedido, quando aplicável.
Pedido
Tenha em mãos as informações do pedido para facilitar a identificação da compra e o atendimento da solicitação.
Embalagem
Sempre que possível, mantenha a embalagem e os elementos recebidos com o produto até concluir a conferência da compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contacto com a Happy Joias para que a situação seja analisada e orientada.
E depois da devolução?
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao pedido.
O prazo para que o valor esteja disponível pode depender da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
Em caso de dúvida sobre uma devolução ou reembolso, nossa equipa poderá orientar você durante o atendimento.